EA Cuts Customer Service Staff After Ditching FIFA License

EA Cuts Customer Service Staff After Ditching FIFA License

फीफा 2022 से थका हुआ कियान म्बाप्पे क्षितिज की ओर देखता है।

छवि: ईए

द्वारा देखे गए आंतरिक ईमेल के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक आर्ट्स अपने ऑस्टिन कार्यालय में एक टन ग्राहक सेवा कर्मचारियों की छंटनी कर रहा है कोटकू. निर्णय से परिचित एक सूत्र ने बताया कोटकू कि 100 से अधिक कर्मचारी प्रभावित हो सकते हैं, जिनमें से कई ने लाइव संचालन का समर्थन किया फीफा 22. आगे बढ़ते हुए, ईए इसके बजाय उस काम को आउटसोर्स करेगा, एक ऐसा कदम जो वीडियो गेम प्रकाशक द्वारा हाल ही में घोषित किए जाने के बाद आएगा। फीफा लाइसेंस को खत्म करना और इसकी लोकप्रिय फ़ुटबॉल श्रृंखला की रीब्रांडिंग ईए स्पोर्ट्स एफसी 2023 से शुरू।

“हम अपने प्रशंसकों के लिए बेहतर अनुभव देने के लिए लगातार विकसित हो रहे हैं और हमारे समर्थन मॉडल में सुधार कर रहे हैं,” ईए में ग्राहक अनुभव के वीपी जोएल नॉटसन ने कर्मचारियों को एक ईमेल में लिखा है। कोटकू. “जटिलता को कम करने और हमारी दक्षता, लचीलेपन और मापनीयता को बढ़ाने के लिए,” कार्यकारी ने कहा कि ऑस्टिन में भूमिकाओं को समाप्त कर दिया जाएगा, और वह ईए के गॉलवे, आयरलैंड कार्यालय में समान भूमिकाओं के लिए “अतिरेक का प्रस्ताव” भी करेगा जो ग्राहक सेवा सहायता प्रदान करता है। यूरोपीय खिलाड़ियों के लिए।

यह काम, जो एक सूत्र बताता है कोटकू मुख्य रूप से गेम में समस्याओं का सामना करने वाले खिलाड़ियों के लिए ईमेल, चैट और फोन समर्थन शामिल है फीफा 22, जैसे कि सूक्ष्म लेन-देन में समस्या होने पर, इसके बजाय आउटसोर्स किया जाएगा। सूत्र ने कहा कि यह निर्णय ईए ऑस्टिन और गॉलवे के कर्मचारियों द्वारा अपर्याप्त वार्षिक वृद्धि की बार-बार शिकायतों के बाद आया है, जिसमें प्रति घंटा $0.10 जितना कम है। ईए ने बताया पिछले सप्ताह एक और लाभदायक तिमाहीलाइव सेवाओं के लिए बड़े हिस्से में धन्यवाद जैसे फीफा और अन्य खेल खेल।

ईमेल के अनुसार मोबाइल गेम्स पर ग्राहक सेवा सहायता के लिए 10 नए रोजगार सृजित किए जा रहे हैं, जिसके लिए छंटनी वाले कर्मचारी आवेदन कर सकते हैं।

स्पष्ट लागत-कटौती उपाय पर टिप्पणी के लिए पूछे जाने पर, ईए के प्रवक्ता चार्ली फोर्टस्क्यू ने निम्नलिखित कथन प्रदान किया:

हम हमेशा इस बारे में सोचते हैं कि हम अपने खिलाड़ी के अनुभव को कैसे बेहतर बनाते हैं, और इसमें यह समीक्षा करना भी शामिल है कि हम उनका पूरा आनंद लेने के लिए उन्हें किस तरह से सर्वोत्तम सहायता प्रदान कर सकते हैं। इसे ध्यान में रखते हुए हमने अपने ग्राहक सहायता कार्य में कुछ बदलावों का प्रस्ताव दिया है ताकि अधिक लचीलापन दिया जा सके और जब खिलाड़ियों को इसकी सबसे अधिक आवश्यकता हो तो हम उनकी मदद कर सकें। इस प्रक्रिया के हिस्से के रूप में हम टीम के भीतर कई भूमिकाओं को बदलने, कुछ भूमिकाओं को बंद करने और नए बनाने पर विचार कर रहे हैं। हम इस पूरी प्रक्रिया में अपने लोगों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और किसी भी व्यक्ति को सहायता प्रदान कर रहे हैं जिसकी भूमिका प्रभावित हुई है।

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